Pacientes com raiva ou frustrados geralmente são o resultado de expectativas não atendidas. Segue-se, portanto, que a tarefa fundamental para melhorar a satisfação do paciente é gerenciar e, então, atender às suas expectativas.

O contato por telefone é normalmente a primeira interação que o paciente tem com o consultório, e ocorre em um momento em que o paciente normalmente se encontra fragilizado. Desta forma, é um momento crucial para estar atento às expectativas e gerenciá-las, evitando frustrar o paciente antes mesmo que ele consiga marcar sua consulta. ...

Falar sobre a duração da consulta médica é algo que muitas vezes gera polêmica, principalmente quando se trata do atendimento na rede pública ou por convênios de saúde.

Enquanto os pacientes anseiam por consultas mais longas e sem pressa, para tirarem todas as suas dúvidas e receberem um diagnóstico e indicação de tratamento confiáveis, os médicos têm rotinas cada vez mais atribuladas e sofrem maior pressão para aumentar a produtividade, tornando difícil a tarefa de conciliar os interesses de ambos. ...

Se você recebe uma boa taxa de novos pacientes em seu consultório, mas poucos deles retornam para uma nova consulta, é provável que você tenha um problema na retenção de pacientes.

Talvez você já tenha posto em prática um planejamento de marketing e tenha sucesso em trazer novos pacientes para seu consultório. Você pode já ter mapeado os principais convênios da sua região e estar figurando em diferentes listagens médicas. Mas se isto tudo não resultou em uma grande e nova base de pacientes fixos, seu consultório está servindo apenas de passagem. ...

Ter uma boa e longa relação com o paciente funciona como uma parceria no tratamento – você conhece seus hábitos e tem mais intimidade para discutir assuntos mais reservados, quando as circunstâncias exigirem, e o paciente se sente mais à vontade para confidenciar seus problemas e pensamentos quanto à doença e o tratamento. Além disso, em termos meramente financeiros, conquistar um novo paciente pode custar até 5 vezes mais do que manter um paciente atual. ...

Todo médico já passou por aqueles dias quando o consultório está lotado e parece que não será possível atender a todos. Seja a culpa de algum erro no agendamento das consultas, de um excesso de encaixes ou de atrasos acumulados do médico ou dos pacientes, de qualquer maneira, uma vez que a situação tenha se instaurado, será necessário lidar com ela de alguma forma. ...

Nos últimos anos, a crescente prevalência do burnout entre médicos vem ganhando atenção como potencial ameaça para a qualidade do cuidado e mesmo para a segurança do paciente.

Estudos confirmam a suspeita de que, globalmente, grande parcela dos médicos (entre 33% a 50%) convive com pelo menos um dos sintomas característicos do burnout: exaustão emocional, despersonalização ou redução da realização pessoal no trabalho^[1]. ...

O Agendamento Online é uma das tecnologias que mais impactou a relação médico-paciente nos últimos anos, isto porque elimina o antigo fardo do paciente de ligar, aguardar e negociar um horário. A excelente experiência de atendimento que o paciente tem com o Agendamento Online pode trazer muitos benefícios para o seu consultório: ...

A sociedade tem mudado rapidamente nos últimos anos, com as novas tecnologias sendo responsáveis por grandes mudanças em hábitos e comportamentos previamente estabelecidos. Hoje as pessoas estão conectadas à internet praticamente 24h por dia. Para qualquer dúvida que surja, a primeira reação é pesquisar online e encontrar a resposta em poucos segundos, bem como para qualquer compra ou serviço, a busca prévia de referências online se tornou quase um passo obrigatório. ...

Não há médico que ainda não vivenciou problemas no agendamento do consultório. Em geral, ao longo da carreira, os médicos passam por vários processos de tentativa e erro até chegarem a um ponto satisfatório de seu método de agendamento e gestão dos horários da clínica.

Organizamos oito dos principais erros que acometem a agenda médica para que você veja o que pode estar prejudicando o seu atendimento: ...

O crescente número de mulheres médicas no Brasil indica não apenas uma tradução da realidade demográfica para os consultórios médicos, mas pode apontar também uma tendência de melhoria para os sistemas de saúde no Brasil. ...